Întrebări frecvente

COMENZI ȘI EXECUȚIE

Cum funcționează o comandă?
Fiecare piesă este lucrată manual, la comandă. Alege bijuteria care îți place, adaug-o în coș, iar noi te contactăm (sau ne poți scrie direct) pentru a confirma mărimea, metalul și piatra.

Cât durează o comandă?
Essential: 2–3 săptămâni. Atelier: 3–5 săptămâni. Comandă personalizată: 4–6 săptămâni, în funcție de complexitate.

Cum funcționează o comandă personalizată?
Trimite-ne ideea sau inspirația ta. Discutăm împreună designul, materialele și bugetul, apoi confirmăm fiecare detaliu înainte de a începe execuția.

Pot personaliza o piesă din colecție (metal, piatră, mărime)?
Da, majoritatea pieselor pot fi personalizate. Stabilim detaliile împreună după plasarea comenzii.

MATERIALE

Ce metale folosiți?
Aur de 14k și 18k (galben, alb, roz) și platină.

Ce pietre folosiți?
Diamante naturale și de laborator, precum și pietre prețioase și semiprețioase (safir, smarald, rubin și altele), în funcție de design.

Bijuteriile vin cu certificat?
Da, piesele cu piatră centrală sunt însoțite de certificatul corespunzător.

PLATĂ ȘI LIVRARE

Ce metode de plată acceptați?
Card de credit/debit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay și PayPal, prin sistemul securizat de plată Shopify.

Livrați și în străinătate?
Da, lucrăm cu clienți din întreaga lume.

Cât durează livrarea?
După finalizarea piesei: 2–4 zile lucrătoare în România și 5–7 zile lucrătoare internațional.

RETUR ȘI GARANȚIE

Pot returna o bijuterie?
Deoarece fiecare piesă este realizată integral la comandă, nu acceptăm retururi, cu excepția defectelor de fabricație. Toate detaliile se găsesc în Politica de retur.

Ce fac dacă mărimea nu se potrivește?
Contactează-ne și ne ocupăm de ajustare, în limitele tehnice ale designului.

ÎNGRIJIRE

Cum îmi îngrijesc bijuteriile?
Evită contactul cu parfumul, loțiunile și apa cu clor. Curăță-le periodic cu o lavetă moale și păstrează-le separat, ca să nu se zgârie.