Întrebări frecvente

COMENZI & PRODUCȚIE

Cum funcționează o comandă?
Fiecare piesă este lucrată manual la comandă. Alegeți piesa dorită, adăugați-o în coș, iar noi vă vom contacta (sau ne puteți contacta direct) pentru a confirma mărimea, metalul și piatra.

Cât durează o comandă?
Essential: 2-3 săptămâni. Atelier: 3-5 săptămâni. Comandă personalizată: 4-6 săptămâni, în funcție de complexitate.

Cum funcționează o comandă personalizată?
Trimiteți-ne ideea sau inspirația dumneavoastră, vom discuta designul, materialele și bugetul, apoi vom confirma fiecare detaliu înainte de începerea producției.

Pot personaliza o piesă din colecție (metal, piatră, mărime)?
Da, majoritatea pieselor pot fi personalizate — vom discuta detaliile după plasarea comenzii.

MATERIALE

Ce metale folosiți?
Aur de 14k și 18k (galben, alb, roz) și platină.

Ce pietre folosiți?
Diamante naturale și de laborator, precum și pietre semi-prețioase — safir, smarald, rubin și altele, în funcție de design.

Piesele vin cu certificat?
Da, piesele cu o piatră centrală vin cu certificatul corespunzător.

PLATA & LIVRARE

Ce metode de plată acceptați?
Card de credit/debit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal — prin sistemul de plată securizat Shopify.

Livrați internațional?
Da, lucrăm cu clienți din întreaga lume.

Cât durează livrarea?
După finalizarea piesei: 2-4 zile lucrătoare în România, 5-7 zile lucrătoare internațional.

RETURURI & GARANȚIE

Pot returna o piesă?
Deoarece fiecare piesă este realizată în întregime la comandă, retururile nu sunt acceptate, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație. Detalii complete în Politica noastră de retur.

Ce se întâmplă dacă mărimea nu se potrivește?
Contactați-ne și vom aranja o ajustare, în limitele tehnice ale designului.

ÎNTREȚINERE

Cum îmi îngrijesc bijuteriile?
Evitați contactul cu parfumul, loțiunea și apa clorurată. Curățați periodic cu o cârpă moale și depozitați separat pentru a preveni zgârieturile.